Eliminacion de cuenta y datos

Última actualización: 15 de junio de 2026

Esta pagina explica como eliminar tu cuenta de Recocicla y los datos personales asociados. La aplicacion permite eliminar la cuenta directamente desde la propia app, en pocos pasos y con una confirmacion previa, sin necesidad de escribir a soporte.

Recocicla es el Responsable del Tratamiento de las cuentas creadas directamente en la plataforma. Cuando la aplicacion se utiliza en el marco de un servicio prestado para una Administracion Publica u organizacion, el Responsable es dicha entidad y Recocicla actua como Encargada del Tratamiento; en ese caso la solicitud se tramitara por cuenta del Responsable.

1. Eliminar tu cuenta desde la aplicacion (metodo principal)

La forma recomendada y mas rapida de eliminar tu cuenta es hacerlo directamente desde la aplicacion. Existen dos rutas equivalentes y ambas llevan al mismo proceso de eliminacion:

Desde el menu lateral: abre el menu pulsando el icono de ajustes situado en la esquina superior derecha y, dentro del menu, desplazate hacia abajo hasta que aparezca el boton "Eliminar cuenta".
Desde la pestana Perfil: abre la pestana "Perfil" y desplazate hacia abajo hasta que aparezca el boton "Eliminar cuenta".
Pulsa "Eliminar cuenta" y confirma en el paso de confirmacion que se muestra para evitar borrados accidentales.
Al confirmar, tu cuenta y los datos personales asociados se eliminan de forma permanente, sin que sea necesario realizar ninguna gestion adicional.

2. Navegacion como invitado (sin cuenta)

La aplicacion incluye un modo invitado que permite explorar el catalogo y ver el detalle de los objetos sin crear una cuenta ni facilitar datos personales. Si solo has utilizado la aplicacion como invitado, no se ha creado ninguna cuenta y no hay datos personales que eliminar.

3. Canal alternativo si no puedes acceder a la aplicacion

Si has perdido el acceso a tu cuenta o no puedes completar el proceso dentro de la aplicacion, puedes solicitar la eliminacion por correo electronico. Se trata de una via alternativa: el metodo principal y suficiente es la eliminacion in-app descrita en el punto 1.

Envia un correo a [email protected] con el asunto "Recocicla - Eliminacion de cuenta".
Para evitar borrados indebidos, puede solicitarse acreditar la identidad y el correo o telefono asociado a la cuenta.
Si tu cuenta pertenece a un servicio prestado para una Administracion u organizacion, trasladaremos la solicitud al Responsable del Tratamiento correspondiente.

4. Datos que se eliminan

Al eliminar la cuenta se suprimen los siguientes datos personales:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electronico, telefono.
Documento de identidad y fecha de nacimiento, cuando se hubieran aportado.
Direcciones asociadas a recogidas o entregas.
Credenciales y tokens de sesion.
Historial de actividad vinculado a tu cuenta: solicitudes, reservas, publicaciones, fotografias y preferencias.
Identificadores de dispositivo y tokens de notificaciones push asociados.
Registros de analitica o de errores que permitan reidentificarte, cuando se hayan recogido con tu consentimiento.

5. Datos que pueden conservarse temporalmente

Copias de seguridad: hasta 30 dias adicionales tras la eliminacion, hasta su rotacion automatica.
Registros minimos de seguridad y prevencion de fraude: hasta 12 meses, conforme al principio de minimizacion.
Datos que deban conservarse por obligacion legal (obligaciones contables, fiscales o de otra indole): durante el plazo legal aplicable, bloqueados y solo accesibles ante requerimiento legitimo.
Informacion agregada o anonimizada que ya no permita identificarte: puede conservarse de forma indefinida con fines estadisticos.

6. Plazos del proceso

Eliminacion in-app: la cuenta deja de estar operativa de forma inmediata tras confirmar, y los datos en sistemas activos se eliminan sin demora.
Solicitudes por correo: acuse de recibo en hasta 5 dias habiles y resolucion en un maximo de 30 dias naturales desde la validacion de identidad.
Purgado de copias de seguridad: hasta 30 dias adicionales tras la eliminacion.

7. Eliminar solo algunos datos sin borrar la cuenta

Si no quieres eliminar la cuenta completa y solo deseas suprimir o editar datos concretos (por ejemplo, tu telefono, tu documento de identidad o tu fecha de nacimiento, que puedes editar o eliminar desde la gestion de cuenta en la app), consulta la pagina de eliminacion de datos.

Pagina de eliminacion de datos: https://recocicla.com/eliminacion-de-datos

8. Reclamaciones

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (https://www.aepd.es).

9. Contacto

Para soporte y solicitudes relacionadas con tu cuenta: [email protected].

English

Account and data deletion

Last updated: June 15, 2026

This page explains how to delete your Recocicla account and the associated personal data. The application lets you delete your account directly from within the app, in a few steps and with a prior confirmation, without needing to contact support.

Recocicla is the Data Controller for accounts created directly on the platform. When the application is used as part of a service provided for a public administration or organization, that entity is the Controller and Recocicla acts as a Data Processor; in that case the request will be handled on behalf of the Controller.

1. Delete your account from the app (main method)

The recommended and fastest way to delete your account is to do it directly from the app. There are two equivalent routes and both lead to the same deletion process:

From the sidebar menu: open the menu by tapping the settings icon in the top right corner and, within the menu, scroll down until the "Delete account" button appears.
From the Profile tab: open the "Profile" tab and scroll down until the "Delete account" button appears.
Tap "Delete account" and confirm at the confirmation step shown to prevent accidental deletions.
Once confirmed, your account and the associated personal data are permanently deleted, with no further action required.

2. Browsing as a guest (no account)

The app includes a guest mode that lets you explore the catalog and view item details without creating an account or providing any personal data. If you have only used the app as a guest, no account has been created and there is no personal data to delete.

3. Alternative channel if you cannot access the app

If you have lost access to your account or cannot complete the process within the app, you can request deletion by email. This is an alternative route: the main and sufficient method is the in-app deletion described in point 1.

Send an email to [email protected] with the subject "Recocicla - Account deletion".
To prevent improper deletions, you may be asked to verify your identity and the email or phone number associated with the account.
If your account belongs to a service provided for an administration or organization, we will forward the request to the relevant Data Controller.

4. Data that is deleted

When you delete your account, the following personal data is removed:

Identification and contact data: first name, last name, email address, phone number.
Identity document and date of birth, where provided.
Addresses associated with pickups or deliveries.
Credentials and session tokens.
Activity history linked to your account: requests, reservations, posts, photographs, and preferences.
Device identifiers and associated push notification tokens.
Analytics or error logs that could re-identify you, where collected with your consent.

5. Data that may be retained temporarily

Backups: up to 30 additional days after deletion, until their automatic rotation.
Minimal security and fraud-prevention logs: up to 12 months, in accordance with the minimization principle.
Data that must be retained by legal obligation (accounting, tax, or other obligations): for the applicable legal period, blocked and accessible only upon a legitimate request.
Aggregated or anonymized information that no longer identifies you: may be kept indefinitely for statistical purposes.

6. Process timelines

In-app deletion: the account stops being operational immediately after confirmation, and data in active systems is deleted without undue delay.
Email requests: acknowledgment within up to 5 business days and resolution within a maximum of 30 calendar days from identity validation.
Backup purge: up to 30 additional days after deletion.

7. Deleting only some data without removing the account

If you do not want to delete your entire account and only wish to remove or edit specific data (for example, your phone number, identity document, or date of birth, which you can edit or delete from account management in the app), see the data deletion page.

Data deletion page: https://recocicla.com/eliminacion-de-datos

8. Complaints

If you believe your request has not been handled correctly, you can file a complaint with the Spanish Data Protection Agency (https://www.aepd.es).

9. Contact

For support and requests related to your account: [email protected].